REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG I SPRZEDAŻY

Data wejścia w życie regulaminu: 5 października 2026 r. | Serwis: neurobrand.pl

§ 1. Postanowienia ogólne i dane Usługodawcy

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z serwisu internetowego dostępnego pod adresem neurobrand.pl, składania zapytań i zamówień, świadczenia usług drogą elektroniczną oraz realizacji audytów biznesowych, konsultacji i usług mentoringowych.
2. Usługodawcą i Sprzedawcą jest:
   
   Diana Szpylma-Mól, prowadząca działalność gospodarczą pod adresem:
   ul. Andrzeja Struga 25, 65-331 Zielona Góra,
   NIP: 9292095270, REGON: 544615938,
   adres e-mail: diana@neurobrand.pl,
   numer telefonu: +48 798 788 858.
3. Wyłączenie sprzedaży towarów fizycznych: Usługodawca świadczy wyłącznie usługi niematerialne (konsultacje, audyty, mentoring) oraz dostarcza raporty i podsumowania w formie Treści Cyfrowych (np. pliki PDF). Usługodawca nie prowadzi sprzedaży ani wysyłki jakichkolwiek towarów fizycznych.
4. Usługodawca korzysta ze zwolnienia podmiotowego z podatku od towarów i usług (VAT). Wszystkie ceny podane w Serwisie lub w korespondencji są cenami końcowymi brutto.

§ 2. Definicje

1. Serwis / Strona – strona internetowa działająca pod domeną neurobrand.pl.
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z Serwisu lub zamawiająca Usługę.
3. Konsument – osoba fizyczna zawierająca z Usługodawcą Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Przedsiębiorca na prawach konsumenta (PNPK) – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego.
5. Audyt na żywo – usługa obejmująca analizę formularza wstępnego, jedną indywidualną sesję konsultacyjną online (60 minut) oraz pisemne podsumowanie z diagnozą i rekomendacjami.
6. Audyt asynchroniczny – usługa analityczna bez spotkania na żywo, realizowana w oparciu o formularz wstępny i przesłane materiały, zakończona dostarczeniem pisemnego raportu w formie cyfrowej.
7. Mentoring subskrypcyjny – usługa dodatkowa o charakterze ciągłym, realizowana w oparciu o miesięczny okres rozliczeniowy.
8. Umowa – umowa o świadczenie usług lub dostarczenie treści cyfrowych, zawierana na odległość drogą elektroniczną.

§ 3. Zakres usług i wyłączenia merytoryczne

1. Usługodawca świadczy usługi doradczo-analityczne z zakresu strategii i organizacji biznesu dla przedsiębiorców i twórców, w szczególności:
   • Audyt strategiczny na żywo (sesja online + raport),
   • Audyt strategiczny asynchroniczny (analiza + raport),
   • Dodatkowe sesje konsultacyjne oraz mentoring strategiczny w modelu subskrypcyjnym (ustalane indywidualnie).
2. Usługi mają charakter umowy starannego działania, a nie rezultatu. Usługodawca zobowiązuje się do rzetelnej analizy i przekazania rekomendacji, natomiast ostateczny sukces biznesowy, wdrożenie zaleceń oraz wyniki finansowe zależą od decyzji i działań Klienta.
3. Wyłączenia merytoryczne: Usługi świadczone przez Usługodawcę NIE obejmują:wdrażania rekomendacji ani prac wykonawczych (np. programowania, tworzenia stron, projektowania graficznego, prowadzenia kampanii reklamowych czy profili w mediach społecznościowych), doradztwa prawnego, podatkowego ani usług księgowych, diagnozy, terapii ani jakichkolwiek konsultacji psychologicznych lub medycznych. Odwołania do energii, stylu pracy czy neuroróżnorodności mają charakter wyłącznie biznesowo-organizacyjny i nie stanowią świadczeń zdrowotnych.

    
4. Usługodawca wykonuje usługi osobiście. Do wsparcia procesu analitycznego może wykorzystywać specjalistyczne oprogramowanie, w tym narzędzia oparte na sztucznej inteligencji (AI).

§ 4. Wymagania techniczne i funkcje Serwisu

1. Do korzystania z Serwisu oraz realizacji Usług niezbędne są:
   • dostęp do sieci Internet oraz standardowa przeglądarka internetowa,
   • aktywny adres poczty elektronicznej (e-mail),
   • program umożliwiający odczyt plików w formacie PDF,
   • w przypadku sesji na żywo: urządzenie (komputer, tablet, smartfon) wyposażone w sprawną kamerę, mikrofon i głośniki oraz możliwość połączenia przez aplikację Google Meet.
2. Serwis neurobrand.pl nie prowadzi rejestracji kont użytkowników ani koszyka zakupowego. Strona umożliwia wysłanie formularza kontaktowego/zgłoszeniowego oraz zapis na Newsletter.

§ 5. Procedura zamawiania i zawarcie Umowy

1. Złożenie zamówienia następuje poprzez wypełnienie i przesłanie formularza zgłoszeniowego dostępnego w Serwisie oraz zaakceptowanie Regulaminu.
2. Wysłanie formularza stanowi ofertę Klienta złożoną Usługodawcy. Usługodawca weryfikuje zgłoszenie i zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zlecenia, w szczególności jeśli potrzeby Klienta wykraczają poza profil usług (np. wymagają wsparcia prawnego, psychologicznego lub prac wdrożeniowych).
3. Zawarcie Umowy następuje z chwilą przesłania przez Usługodawcę na adres e-mail Klienta wiadomości potwierdzającej przyjęcie zamówienia, zawierającej dane do przelewu bankowego oraz potwierdzenie ustaleń.
4. W przypadku braku zaksięgowania płatności w terminie 3 dni roboczych od wysłania potwierdzenia zamówienie zostaje anulowane, a zarezerwowany termin sesji zwolniony.

§ 6. Ceny i zasady płatności

1. Jedyna forma płatności: Płatność za usługi odbywa się wyłącznie w formie tradycyjnego przelewu bankowego na rachunek bankowy Usługodawcy wskazany w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie. Usługodawca nie korzysta z bramek natychmiastowych płatności online ani płatności kartowych na stronie.
2. Płatność za Audyty wnoszona jest w całości z góry w terminie 3 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia. Realizacja usługi rozpoczyna się dopiero po zaksięgowaniu pełnej kwoty na rachunku Usługodawcy.
3. Ceny audytów podane są w cenniku w Serwisie. Ceny usług dedykowanych, dodatkowych sesji oraz mentoringu ustalane są indywidualnie z Klientem drogą mailową.
4. Faktura bez VAT wystawiana jest po zaksięgowaniu wpłaty i przesyłana drogą elektroniczną na adres e-mail Klienta.

§ 7. Realizacja usług, terminy i współdziałanie

1. Audyt na żywo:
   • Sesja online trwa 60 minut i odbywa się w uzgodnionym mailowo terminie.
   • Pisemne podsumowanie przesyłane jest na adres e-mail Klienta w ciągu 14 dni roboczych od dnia sesji.
2. Audyt asynchroniczny:
   • Pisemny raport przesyłany jest na adres e-mail Klienta w ciągu 14 dni roboczych od dnia łącznego spełnienia dwóch warunków: zaksięgowania płatności oraz otrzymania od Klienta kompletu niezbędnych informacji.
3. Klient zobowiązany jest do rzetelnego wypełnienia formularza wstępnego oraz ewentualnego dostarczenia materiałów uzupełniających. Jeżeli Klient nie przekaże niezbędnych materiałów, termin realizacji liczy się od dnia ich kompletnego doręczenia.
4. W przypadku braku uzupełnienia danych przez Klienta w ciągu 14 dni od mailowego wezwania Usługodawca realizuje usługę w oparciu o posiadane informacje. Jeżeli posiadane dane uniemożliwiają rzetelne wykonanie zlecenia, Usługodawca może odstąpić od Umowy, zwracając wpłatę potrąconą o nakład dotychczas wykonanej pracy.
5. Maksymalne terminy realizacji mogą ulec wydłużeniu w przypadku wystąpienia zdarzeń losowych po stronie Usługodawcy (np. choroba). Usługodawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta, uzgadniając nowy termin.

§ 8. Odwołanie, zmiana terminu sesji i niestawiennictwo

1. Klient ma prawo bezpłatnie przełożyć lub odwołać umówiony termin sesji najpóźniej na 48 godzin przed planowanym spotkaniem drogą mailową. W przypadku odwołania w tym terminie Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaty w ciągu 14 dni.
2. Przy zgłoszeniu chęci zmiany terminu później niż 48 godzin przed sesją:
   • wpłata nie podlega zwrotowi,
   • Klient ma prawo do jednorazowego przełożenia terminu na inną dostępną datę.
3. Łącznie Klient może przełożyć termin sesji bezpłatnie maksymalnie 2 razy. Nowy termin musi przypadać w ciągu 60 dni od daty zawarcia Umowy.
4. Spóźnienie i nieobecność: Usługodawca oczekuje na połączenie Klienta przez 15 minut od wyznaczonej godziny. W przypadku braku obecności Klient ma prawo w ciągu kolejnych 48 godzin ustalić jednorazowo nowy termin bez dopłat. Brak kontaktu w tym czasie lub ponowne niestawiennictwo oznacza, że sesja online przepada, a Usługodawca sporządza podsumowanie wyłącznie na podstawie przesłanych wcześniej materiałów.

§ 9. Mentoring subskrypcyjny (usługa abonamentowa)

1. Mentoring strategiczny w modelu subskrypcyjnym jest usługą dodatkową, zawieraną na czas nieokreślony z miesięcznym okresem rozliczeniowym.
2. Opłata za mentoring uiszczana jest z góry za każdy kolejny miesiąc na podstawie danych do przelewu przesyłanych mailowo.
3. Klient może wypowiedzieć subskrypcję w dowolnym momencie, wysyłając wiadomość e-mail na adres diana@neurobrand.pl. Wypowiedzenie staje się skuteczne z końcem bieżącego, opłaconego miesiąca rozliczeniowego.
4. Niewykorzystana sesja z danego miesiąca przechodzi jednorazowo na kolejny okres rozliczeniowy. W razie jej niewykorzystania w kolejnym miesiącu – przepada (nie dotyczy to sytuacji, w których sesja nie odbyła się z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy).

§ 10. Prawo odstąpienia od Umowy (Konsumenci i PNPK)

1. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta ma co do zasady prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.
2. Rozpoczęcie realizacji przed upływem 14 dni: Składając zamówienie na usługę, która ma zostać zrealizowana przed upływem 14-dniowego terminu do odstąpienia, Klient składa wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem tego terminu.
3. Klient przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że:
   • po pełnym wykonaniu usługi przez Usługodawcę (przeprowadzenie sesji i/lub doręczenie raportu) prawo do odstąpienia od umowy wygasa, zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 1 Ustawy o prawach konsumenta,
   • w przypadku odstąpienia od Umowy w trakcie jej realizacji (przed jej pełnym wykonaniem), Klient ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili poinformowania o odstąpieniu, proporcjonalnie do zakresu wykonanej pracy.
4. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy można złożyć mailowo na adres: diana@neurobrand.pl. Zwrot środków następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty (przelew bankowy) w terminie do 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia.

§ 11. Reklamacje i niezgodność z umową

1. Usługodawca odpowiada wobec Konsumenta oraz PNPK za zgodność świadczenia z Umową na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym oraz Ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamacje należy składać na adres e-mail: diana@neurobrand.pl.
3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię i nazwisko / firmę, adres e-mail, rodzaj usługi, datę wykonania, opis stwierdzonych nieprawidłowości oraz oczekiwany sposób ich rozwiązania.
4. Reklamacja może dotyczyć niewykonania lub nienależytego wykonania usługi pod kątem formalnym i terminowym. Reklamacji nie stanowią subiektywne oceny co do trafności strategicznej wniosków ani niezadowolenie z faktu, że wdrożenie zaleceń wymaga nakładu pracy po stronie Klienta.
5. Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela na nią odpowiedzi drogą elektroniczną w terminie 14 dni od dnia jej doręczenia.
6. W przypadku zasadnej reklamacji Usługodawca może zaproponować: uzupełnienie raportu, bezpłatną dodatkową konsultację online, obniżenie ceny lub zwrot całości/części płatności.

§ 12. Prawa autorskie i poufność

1. Materiały, analizy i raporty przygotowane przez Usługodawcę stanowią utwory podlegające ochronie na gruncie ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych. Prawa autorskie majątkowe do metod, autorskich schematów i formatu raportu przysługują Usługodawcy.
2. Z chwilą przekazania raportu Klient uzyskuje niewyłączną, nieograniczoną w czasie licencję na korzystanie z niego wyłącznie na potrzeby własnej działalności gospodarczej lub zawodowej. Klient nie ma prawa do odsprzedaży raportu, publikacji jego całości ani odpłatnego udostępniania osobom trzecim.
3. Wszelkie materiały i dane przekazane przez Klienta na potrzeby audytu są objęte poufnością i służą wyłącznie realizacji zamówienia. Prawa do materiałów przekazanych przez Klienta pozostają przy Kliencie.
4. Usługodawca ma prawo zaprezentować fakt współpracy w portfolio, na stronie lub w mediach społecznościowych wyłącznie za uprzednią, wyraźną zgodą Klienta (np. w postaci zanonimizowanego case study lub autoryzowanej opinii).

§ 13. Ograniczenie odpowiedzialności

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za decyzje gospodarcze podejmowane przez Klienta, wyniki finansowe jego przedsiębiorstwa oraz skutki wynikające z przekazania przez Klienta niepełnych lub nieprawdziwych danych.
2. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta (B2B):
   • odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona,
   • łączna odpowiedzialność Usługodawcy z jakiegokolwiek tytułu jest ograniczona do wysokości ceny faktycznie zapłaconej przez Klienta za daną usługę.

§ 14. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Diana Szpylma-Mól, prowadząca działalność gospodarczą pod adresem ul. Andrzeja Struga 25, 65-331 Zielona Góra, NIP: 9292095270.
2. Dane osobowe przetwarzane są w celu zawarcia i wykonania Umowy, rozpatrywania reklamacji, realizacji obowiązków księgowo-podatkowych oraz obsługi formularza i Newslettera (w przypadku wyrażenia zgody).
3. Szczegółowe zasady przetwarzania danych oraz polityka plików cookies znajdują się w Polityce Prywatności pod adresem: neurobrand.pl/polityka-prywatnosci.

§ 15. Zmiana Regulaminu i postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów prawa, zmiana profilu oferty). Do umów zawartych przed wejściem w życie zmian stosuje się Regulamin w brzmieniu obowiązującym w chwili zawarcia Umowy.
2. Klienci posiadający aktywną subskrypcję mentoringową zostaną powiadomieni o zmianach Regulaminu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem drogą mailową i przysługuje im prawo do rezygnacji przed dniem wejścia zmian w życie.
3. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. za pośrednictwem powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów lub platformy ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).
4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.